神様のサービス

小宮一慶著
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お客様に喜ばれるサービスとは何かを
著者の実体験もふまえながら紹介。
興味深い内容多く、参考になる。

神様のサービス　感動を生み出すプラス・アルファの作り方 (幻冬舎新書)