サービスの底力！

相澤賢二著
ＰＨＰ研究所
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”顧客満足度日本一”のカーディーラー
経営者のサービス論。
｢お客様は『弱者』である｣は、
自分の所属する業界においても
真実であろう。深い洞察に
恐れ入る。

サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること