サービスの底力！

相澤賢二著
ＰＨＰ研究所
11/29
”顧客満足度日本一”のカーディーラー
経営者のサービス論。
｢お客様は『弱者』である｣は、
自分の所属する業界においても
真実であろう。深い洞察に
恐れ入る。

稲盛和夫の実学−経営と会計

稲盛和夫著
日本経済新聞社
11/30
稲盛氏の深い洞察により導き出された
経営のための会計学。
なんとなく疑問におもいつつも
そういう仕組みだからと受け流す
ようなことを深く追求してきた
姿に感銘をうけた。