ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣 コミュニケーション編

美月あきこ著
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ファーストクラスCAとしての実体験に
基づくコミュニケーション論。
実践的で参考になった。
相手のことを考えて行動するのが
サービスの基本。

ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣　コミュニケーション編